坚持“四全”工作法，提升公共服务满意度

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自青岛西海岸新区提升公共服务满意度专项行动开展以来，长江路街道以党建引领，围绕“增进民生福祉、解决民生诉求、办好民生实事”总目标，层层部署、迅速行动，采取“全方位动员发动、全天候入户走访、全过程排查问题、全要素整改提升”的“四全”工作法，深入开展入户走访行动，扎实有序推进公共服务满意度提升专项行动。

全方位动员发动。根据工作方案要求，长江路街道第一时间制定下发了《提升基本公共服务满意度专项行动方案》，成立了以街道主要负责人为组长、其他党政班子成员为副组长，科室负责人、社区负责人为成员的专项行动工作领导小组，统筹推进专项行动。召开公共服务满意度提升动员部署会议，凝聚思想共识、强化责任担当，推动专项行动迅速铺开。会后，同步开展了访前培训，明确走访要点，真正将入户走访工作做细做实，确保访出成效。

全天候入户走访。40个社区发动社区工作者、网格员、社区公益岗、楼长、物业工作人员等力量，迅速开展入户走访调查工作。工作中，各社区明确任务、细化分工，分组包户同时推进，确保逐个网格、逐个单元、逐户走访到位。针对居民工作日上班不在家的情况，入户人员充分利用下班时间、周末时间，深入群众家中，真正做到走访“全覆盖”。期间，该街道多次召开专题培训会议和调度会议，强调入户重点和调度工作进展，确保“12340”热线知晓率。截至目前，入户走访户数达88155户。

全过程排查问题。长江路街道把常住居民户作为主要走访群体，入户走访过程中，耐心讲解调查问卷内容，认真记录群众反映的问题，为居民答疑解惑，建立入户走访台账，听取居民对2024年区办民生实事的意见建议。另外，把新市民、租户、商户等纳入走访重点，针对性宣传推广社会治理“一家亲”、惠民保险等惠民政策，认真记录此类群体在生产生活中关心关注的问题。截至目前，累计收集群众诉求758件。

全要素整改提升。长江路街道以“访民情、聚民智、解民忧、惠民生”为工作目标，建立健全问题整改的“发现、交办、解决、反馈、督察”闭环管理机制。根据群众反映的问题，梳理分类汇总，对于社区能够解决的问题，明确时间和责任人，尽快予以化解；对于社区层面难以解决的496项问题，纳入街道公众投诉事件进行流转处置，交由街道相关部门联动统筹解决，确保群众关心的热点难点问题有着落、有回应、有整改、有提升。

下一步，长江路街道将以提升基本公共服务群众满意度工作为抓手，以时不我待、只争朝夕的责任感、使命感、紧迫感，把群众的事记在心里、抓在手上，着力提升群众幸福感、获得感、安全感，全力将长江路街道打造成新时代幸福美好生活示范区，奋力为和谐新区建设贡献长江路力量。

（大众日报客户端记者 张忠德 报道）

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