【电诉宝】3天差价超800？“亚马逊”被指疑似霸王条款拒绝退还差价

采编：hyt15 来源：电子商务研究中心发布时间：2023-05-28 02:52:48

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“亚马逊中国”称其疑似霸王条款，间隔三天同一商品差价超800，且拒绝退还差价。（详见网经社专题：“偷龙转凤”？“亚马逊”被指涉嫌以次充好售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/ymxshty/）

5月23日，曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月20日从亚马逊海外购平台公司购入富士XS10售价7141.04元（不含税），同年5月23日，富士XS10仅售价6255.24元（不含税），差价为885.8元，相差3天，联系亚马逊退还差价，却不予通过，打算取消，重新购买，客服回复取消订单除了扣除邮费，还要扣除税费。

图片来源：曹女士提供

(资料图片仅供参考)

曹女士表示，要求亚马逊退还差价885.8元，理由如下：1、在与亚马逊沟通中，亚马逊客服也清楚国内购物平台京东、淘宝、唯品会都有价格保护，可以退还差价，亚马逊客服人员声称不退，属于霸王条款，欺压消费者。2、因为商品未入关之前要求取消，但是出于亚马逊公司无法及时处理取消，责任费用却由消费者承担，导致无法取消订单，重新下单，无论是中国消费者法七天无理由退换，还是亚马逊在美国30天无理由退换的，都说明亚马逊违法。

最后，出于环保方面想问问亚马逊，明明可以直接退还差价，不用产生物流和包装成本，为什么不能答应消费者的合理诉求？这是本人第一次亚马逊平台购物，带来了十分不愉快的购物体验，亚马逊不尊重中国市场规则，也不尊重中国消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，亚马逊中国隶属于北京世纪卓越信息技术有限公司，该公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李岩川，公司位于北京市朝阳区，是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊排名第十位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、shopee、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子。此前，也曾收到过熊猫生活、海带宝、敦煌网、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、海豚家、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”还存在疑似虚假促销、货不对板、商品质量、霸王条款、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“亚马逊中国”存质量问题且不予售后

1月11日，山东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月25日在亚马逊中国平台分两个订单购买8瓶软骨素，1月8日收到后发现全部是到2023年5月过期，只有四个月的有效期了，亚马逊平台销售时没有任何提示，8瓶软骨素每天吃也不可能在到期之前吃完，并且其中一瓶塑封开裂，一瓶塑封脱落。

刘女士联系亚马逊客服，得到答复是3个月到期才算临期，这个产品还有四个月所以不算临期。这个软骨素一瓶能吃一个月，就算马上吃掉一瓶，那剩下7瓶下个月是不是临期呢？亚马逊坚持产品还有四个月，不算临期，不予售后。刘女士表示，严重怀疑亚马逊专门把临期产品卖到中国，并且不售后，借此处理临期产品，要求亚马逊退货退款。

【案例二】“亚马逊中国”被指出售只剩51天过期化妆品申请退款拒不处理

2022年10月19日，浙江省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月21日通过亚马逊APP购买倩碧72小时自我修护水嫩保湿霜，9月9日收到后发现生产日期是2019年11月，离过期只剩51天，亚马逊回复因是海外购产品，不能退换，钱女士现要求退款。

钱女士已于9月17日投诉至12315，处理单位北京市市辖区北京市朝阳区市场监督管理局。9月19日经审查，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，决定受理，但是10月11日反馈：商家拒绝处理。钱女士现请求平台履行职责，督促商家退赔损失。

【案例三】销售假货？“亚马逊中国”被指出售商品存质量问题

2022年10月2日，上海市张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月在亚马逊海外购平台，德亚自营购买Hansgrohe汉斯格雅福柯斯240单把手厨房龙头不锈钢色一个。到货安装后发现两个问题：一是龙头溅水严重，手稍一触碰就溅水到身上。经咨询汉斯格雅中国官方技术支持电话及官方展厅咨询电话，均答复该款水龙头应为泡沫出水，不存在溅水问题。

二是不锈钢面存在质量问题，仅正常使用几个月，已出现不锈钢表面脱落损坏问题。特此投诉亚马逊海外购自营平台出售商品存在严重质量问题，怀疑为假货。诉求是要求亚马逊平台予以退一赔一处理。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零｜售

获“建议下单”评级

途虎养车｜｜苏宁易购唯品会｜有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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获“建议下单”评级

万师傅

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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