霸王协议、虚假宣传、私自办贷款……漩涡中的尚德机构还能走多远？

霸王协议、虚假宣传、私自为学员办贷款……近日，国内知名的在线教育平台——尚德机构再次陷入舆论风口。

据央视报道，近年来，尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费，在交完钱之后，消费者对课程不满意或者学习规划有变动，申请退款的时候尚德机构却抛出消费者毫不知情的合同、协议，不仅要扣除25%的所谓的“注册费”，退款期限也是一拖再拖，一旦消费者投诉，尚德机构便直接拒绝退款。

而消费者不仅面临着退款难，在尚德机构销售人员的热情推销与建议下，不少经济能力不足的消费者还办理了贷款分期。消费者想要申请退款、终止贷款，才发现麻烦来了——贷款停不掉，如果消费者自己不进行还款的话，个人征信还将受到严重影响。

公开资料显示，成立于2003年的尚德教育是国内最早的自考教育的培训机构，培训课程覆盖全国很多大中城市，在职人员多达7000人。从2014年6月，尚德教育全面转型互联网培训，建立了在线教育的直播平台。目前，尚德教育的业务业务涉及职业资格证书培训、职业技能培训和学历培训，涵盖18个专业、MBA相关课程以及专业认证和技能课程，授课形式通常以直播、录播、面授等方式。

这并不是尚德机构首次曝出问题。作为一所知名的学历及职业教育机构，尚德机构在最近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光。从2013年开始，多家媒体就报道过尚德机构超范围办学，且无办学资质，以及涉嫌合同欺诈、学员退费难等问题。去年2月，有报道称，在互联网消费者投诉平台“聚投诉”上2017年尚德教机构全年退费投诉1122件，只有627件解决，并存在学员被推荐报名“停招专业”，学费分期付款变“贷款”等问题。去年三月，3月中旬，有记者卧底应聘进入尚德机构总部，并作为“菜鸟”接受内部培训，逐步揭开尚德机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。

此前，还有媒体统计，2018年21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件。在纳入年度行业投诉排行榜上榜的商家中，尚德机构以2442件投诉位居榜首，也是业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构，是排名第二的达内6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。

据统计，在纳入统计的行业投诉量前十名中，除尚德机构“一骑绝尘”外，剩余9家机构的投诉量均在400件以下，大部分机构在100件左右。值得注意的是，尚德机构对于投诉量的解决率仅为60.6%，2018年有963件投诉没有解决。

截止2月中下旬，2019年消费者投诉尚德机构的数量就已超过230件，其中1月份已获得尚德机构回复或解决的投诉总数不足200件，2月份的投诉案件大部分处于处理中状态。消费者投诉尚德机构的原因主要集中在退款、退费难和虚假宣传，甚至有消费者在投诉中直言让尚德机构还其血汗钱。

曾有媒体调查发现，被吐槽最多的是尚德机构成人自考这个板块。其中，被投诉最多的就是存在虚假宣传，声称与很多高校有合作办学的资质，实际上却根本不存在，例如：西安交通大学网络教育学院、西南大学网络与继续教育学院、华南理工大学继续教育学院、网络教育学院等很多国内的大学都曾公开发布声明，澄清从未与尚德机构合作办学，也从未授权尚德机构招收任何形式的学生。

此外，尚德机构的销售人员在推销考试课程的时候，往往不负责任地声称很多专业可以报考，等学员交钱后却发现这个专业根本不能报考，早就取消了。而这种虚假宣传的内容导致很多学员无法参加考试，于是大面积的退费成了尚德机构不得不面对的棘手问题。

事实上，尚德机构虚假宣传、霸王协议等问题也是很多同类教育机构普遍存在的问题。

近些年，随着就业难的加剧，职场人和学生族对教育培训需求愈加旺盛，不少教育培训机构为刺激眼球、吸引生源，也曾纷纷抛出过“包过”，甚至“包就业”等诱饵，有意无意地“拉大旗作虎皮”。看似蓬勃发展的培训市场背后，虚假宣传、收费混乱、教师水平低下等问题也层出不穷。殊不知，这种行为不过是无视规则地“饮鸩止渴”。

产品质量和口碑，是教育培训行业的价值核心。教育培训行业的生存之道和活力之源，肯定不在于挖空心思地去打虚假宣传的“擦边球”，而必须靠一以贯之地“苦练内功，以质取胜”，才能真正在日益激烈的生源竞争中立足。否则，哪怕有再多的“办学妙计”，施展再多的忽悠手段，到头来也不过是加速自身衰败，甚至彻底被市场淘汰的昏招。此外，任凭“劣币驱逐良币”，还可能愈加严重地扰乱竞争秩序，将参与竞争者慢慢引向歧途。

教育事关重大。教育培训行业的发展，既关系到学生和家长的权益，又关系到教育生态、市场秩序，因此，整顿教育培训机构乱象，势在必行。

而加强对教育培训机构的管理要从以下几个方面入手。首先，盈利性质的教育培训机构应该怎样定位、怎么管理需要加强立法，各地也需要制定相应的管理条例;第二，目前没有规定培训机构的老师应当取得教师资格证，要加强标准和规范建设;第三，要加强监督管理，既然是教育培训机构，教育部门应当承担一定的管理责任，同时因为这些机构是盈利性质的，那么在税收、课程定价等方面应当由工商行政管理部门进行规定;最后，关注其宣传、推广行为的规范，厘清正常推广与“火上浇油”的界限，对违法违规的“洗脑攻心”零容忍、严监管。