2018年，注定将是房产经纪服务行业创新不断的一年。4月，链家网升级为贝壳找房，除了继承和升级了链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力，还有其力推的经纪合作网络“ACN(Agent Cooperation Network)”。在贝壳找房的官方解释当中，“楼盘字典”和真房源验真系统是其核心数据基础设施，也将是平台开放的核心资源之一。同时，贝壳还将通过ACN合作网络，打破跨品牌间房源、用户、经纪人之间的联动难题，建立合作共赢的良性生态，实现更加高效的资源配置，为消费者提供更具品质的服务体验。通过近期贝壳找房CEO彭永东在分享会上的进一步解读，业内对贝壳找房ACN合作网络有了更加深刻的解读，这或许是颠覆房产经纪传统，发现行业“新大陆”的一条捷径。
打破信息孤岛：房源、客户和经济人的无缝“交流平台”
虽然房产经纪行业先天具有很强的网络效应，但行业内鲜有高效合作的案例，归根结底是缺乏有效的合作机制，如果无法形成对房源、客源和经纪人进行有效的统筹和管理，这个共生共赢的网络很难持续开展。而在非合作的状态下，每套房源、每位客户、每个经纪人和每家店都是独立的。经纪人只做自己目之所及的业务，资源难以共享。
ACN合作网络手先要解决的就是“房”“客”和“经纪人”之间的联动的难题。其合作架构主要包括三部分，即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络。其本质是打破现有的信息孤岛，将房源和客源有效打通，盘活所有的资源进行更加有效的匹配。当信息的隔板被打开，在合作网络促发下，商机线索会以几何倍数增长。以北京链家为例，2017年，北京链家的人效几乎达到了市场第二名的4倍。
树立规则模式：合作共赢取代零和博弈提升“服务品质”
贝壳找房CEO彭永东将房产行业当下的痛点归结为“五大矛盾”，其中，经纪机构之间、经纪人之间的矛盾，如果没有好的合作规则和价值导向，容易走向恶性竞争。“零和博弈”的思维永远不能带来全行业服务品质的共同提升。
对于房产中介公司来说，房源和客源就是生命线，只有二者形成有效匹配，才有经营业绩。在绝大多数时候，经纪人和经纪公司之间的业务关系是竞争而非合作。究其原因，是因为在一单交易中，只有最终促成交易的经纪人才能获得佣金，其他付出的经纪人得不到收益。这种机制导致经纪人没有动力将辛苦获取的资源进行分享，更无法通过分工实现工作效率的提升。
贝壳找房ACN网络当中利用自身的SaaS将加盟店和经纪人统一联网，在房产交易中基于角色的不同，比如按照房源录入方、房源维护人、客源方、撮合成交等不同角色进行业绩分配。这样不但可以确保经纪人的利益而且还能促进保障经纪人从业的稳定性进而推动建立品质服务的正循环。合作共赢取代了相互博弈，最终将所有精力用于提升服务品质，满足客户需求之上，这才是ACN真正的价值所在。
成就行业生态：塑造以共享和自律为基础的“经纪未来”
贝壳找房CEO彭永东这样描述建立ACN的初心：“只关注成交不在乎手段是经纪行业旧大陆的潜规则，而在新大陆中，只有真正对用户好，彼此合作共赢才是真正的生存法则，贝壳的出现，某种意义上来说，是在构建一个新大陆。”
共享和自律将成为行业新大陆的关键词。据了解，贝壳找房在全国范围内拥有超过1亿的真实房源数据“楼盘字典”和动态房源鉴真系统，它首先将其想同行进行完全开放和共享，不仅仅让大经纪机构如虎添翼，而且帮助扶持那些实力较弱的地区性经纪机构。两一方面，贝壳找房在ACN合作网络的基础上，推崇行业自律组织“店东委员会”发挥作用，制定行为准者树立行业标杆，正在将经纪行业从恶性竞争的内耗引导向共同提升服务品质的道路，进一步净化了行业生态。
目前，ACN合作网络已经实现了链家全国8000家门店和15万经纪人的全覆盖，大大提高了店效和人效。当量变引起质变之时，就是整个房产经纪服务行业生态重塑的机会。
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